產品設計時垃圾分類需注重用戶體驗

近年，深圳市城市管理和綜合執法局發布了《深圳市推進生活垃圾分類工作激勵實施方案(2019-2021)》(征求意見稿)。深圳提出，要按照公平、公正、公開、擇優的原則，生活垃圾分類激勵工作采取通報表揚為主，資金補助為輔的方式，對分類成效顯著的家庭、個人、住宅區和單位進行激勵。征求意見稿提出，深圳將對生活垃圾分類積極個人通報表揚并補助資金1000元。

賞罰兼施，這是深圳推動垃圾分類工作的一個亮點。政策能否起到預期的作用還有待觀察，比如有人就認為，激勵政策惠及的面終究有限，難道會有人為了幾塊錢而學習垃圾分類？這類質疑的確有一定的道理。所謂的激勵，其實更多是一種姿態，一種互動技巧。執法者可能期望通過這種方式來尋求居民的支持，換句話說，可能意識到光靠罰款不能達到預期的目的，對于垃圾分類，需要一些新的思路。

罰款固然能起到一定的震懾效果，可以理解為警示，也可以視為一種動員方式，促使人們參與到垃圾分類工作中來，但這終究不是萬能的。且不論這種方式能起到多大的作用，更大的問題在于，其很大程度上將垃圾分類的責任主要歸于居民，這顯然不符合現實情況。從近來輿論的種種吐槽不難看出，垃圾分類工作不到位是多種因素造成的，居民積極性或者相關專業知識不足，充其量只是其中一個重要因素，還有其他配套環節在影響分類效果。在這樣的背景下，一味強調罰款，這種執法方式顯然有失公允。

任何一項規定要發揮作用，首先要獲得公眾的認同，這也是很多規定出臺前要征求公眾意見的原因。而對于垃圾分類這項工作而言，尋求公眾認同顯得更為重要，因為它依賴居民的支持，只有居民做好相應的細節，后續工作才能得到保障。

那么，如何讓居民認同垃圾分類工作？從大的道理上不難解釋垃圾分類工作，但具體到實際工作，就涉及到很多技術性的問題。垃圾具體該如何分類，相關知識如何獲得，政府部門該提供哪些配套，這些問題可能發生在各個環節，將其解決絕非一件輕松的事。在這個過程中，無論是居民還是政府部門，犯錯恐怕都是不可避免的事。如果要讓公眾認同，并對垃圾分類工作保持足夠的熱情，居民和執法者、政府部門就必須保持常態、充分的互動。

這種互動不應該是單方面的，比如僅僅針對居民進行罰款肯定不夠，一旦打擊面過大甚至可能起到相反的作用。互動應該是雙向的，比如針對居民的疑問，政府部門應該及時出面解答，而針對居民的批評，也應該明確問題并適當修正，垃圾分類工作才會真正成為眾人之事，繼而獲得公眾認同并順利推廣。

甚至通過工業設計設計從技術層面在根源上解決問題，如通過產品設計

設計出一款可識別，可互動，可記錄的智能垃圾箱在這樣一種充滿建設性的互動氛圍中通過良好的用戶體驗讓居民、用戶參與其中就算丟垃圾也可以充滿了趣味性。調動居民的積極性，這樣一來，政府部門設計出好產品，提供好的用戶體驗，對于后續工作的開展至關重要，而執法手段適當謙抑，盡量少罰甚至強調激勵，顯然更能收獲人心。

如果到年底，居民因為垃圾分類工作做得好而收到紅包，相信更是一件喜聞樂見的事。在廣東的風俗中，過年利是向來只講有無而不在意多少。居民在垃圾分類工作中的貢獻，顯然不可用錢來衡量，政府部門要做的，就是呈現一種姿態，提供一個互動的平臺。待日常的體驗越來越好，相信垃圾分類也就水到渠成。